Formation

SAP - Gestion des services (CS)

Référence :

GS4207

Durée (en heure) :

Mise à jour du :

Objectif de la formation :

Acquérir les connaissances nécessaires à l'utilisation des fonctions de base de la gestion des services client, telles que les objets techniques, la gestion des avis et des ordres de service ou encore la gestion des retours et réparations. Ce cours aborde également l'intégration avec d'autres applications SAP ERP.

Accessibilité :

Lors de l'entretien d'évaluation du besoin du stagiaire : l'identification d'un besoin en termes d'accessibilité de la formation à une problématique d'handicap sera abordé.

Suite à l'identification d'un besoin d'adaptation de la formation à un handicap : le lieu, la durée, le déroulé, les supports pédagogiques pourront être adaptés.

Profil de le l'instructeur :

Consultant SAP expérimenté.

Public visé :

Chefs de projets, membres de l'équipe projet.

Prérequis :

Avoir suivi la formation "Introduction aux solutions SAP".

Tarifs en €/ht

Inter au centre :

Intra sur site :

Intra en visioformation :

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Programme

détaillé

Navigation dans SAP ERP
Vue d’ensemble de la gestion des services
Objets techniques
Gestion des avis de services - support clients
Gestion des ordres de services et des devis
Gestion des retours et des réparations
Gestion des contrats de service
Gestion des services planifiés
Analyses

Modalités, lieux, moyens techniques, pédagogiques, et d’encadrement

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